Acompanhamento da implementação de políticas de qualidade em uma construtora de grande porte na região do Cariri Cearense
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A gestão da qualidade desempenha um papel fundamental na construção civil, influenciando diretamente a eficiência dos processos internos. Ao implementar metodologias de controle, as empresas conseguem minimizar o retrabalho e otimizar o uso de insumos, o que reflete em uma redução de custos operacionais. Esta pesquisa teve como objetivo acompanhar a implementação de políticas de qualidade em uma construtora de grande porte situada na região do Cariri cearense, com foco no empreendimento Dablio Open Mall. O referencial teórico fundamentou-se nos princípios das normas ISO 9001 e PBQP-H, abrangendo ferramentas de qualidade como o Ciclo PDCA, Diagrama de Ishikawa, Metodologia 5S, Plano de Ação 5W2H e o Percentual de Pacotes Concluídos (PPC). Adotando uma abordagem qualitativa, a metodologia consistiu na análise documental de fichas de verificação e relatórios, além da realização de entrevistas semiestruturadas com colaboradores de diferentes níveis hierárquicos, desde a gestão técnica até o operacional. O desempenho foi mensurado por meio de Notas Técnicas (T) e Gerenciais (G) estruturadas em Unidades Gerenciais Básicas (UGB’s). Os resultados quantitativos revelaram uma evolução após o início da implementação em julho de 2024, registrando um crescimento de 11,70% na Nota Técnica e de 7,23% na Nota Gerencial. No âmbito qualitativo, os depoimentos evidenciaram uma transformação na cultura organizacional, passando de um controle empírico para uma gestão orientada por dados reais e metas visíveis em quadros de administração. Entre os benefícios práticos observados, destacam-se a redução de retrabalho, o aumento da segurança no trabalho e a melhoria na organização do canteiro. O estudo conclui que as políticas de qualidade elevam efetivamente o nível técnico e a produtividade das equipes, sendo fundamentais para o andamento da obra.
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Quality management plays a fundamental role in the construction industry, directly influencing the efficiency of internal processes. By implementing control methodologies, companies can minimize rework and optimize the use of inputs, which reflects in a reduction of operational costs. This research aimed to monitor the implementation of quality policies in a large construction company located in the Cariri region of Ceará, focusing on the Dablio Open Mall project. The theoretical framework was based on the principles of ISO 9001 and PBQP-H standards, encompassing quality tools such as the PDCA Cycle, Ishikawa Diagram, 5S Methodology, 5W2H Action Plan, and the Percentage of Completed Packages (PPC). Adopting a qualitative approach, the methodology consisted of document analysis of verification sheets and reports, as well as semi-structured interviews with employees from different hierarchical levels, from technical management to operational management. Performance was measured using Technical (T) and Managerial (G) Notes structured in Basic Management Units (BMUs). Quantitative results revealed an evolution after the start of implementation in July 2024, registering an 11.70% growth in the Technical Note and a 7.23% growth in the Managerial Note. In the qualitative aspect, the testimonies evidenced a transformation in the organizational culture, moving from empirical control to management guided by real data and visible goals in management boards. Among the practical benefits observed, the reduction of rework, the increase in workplace safety, and the improvement in the organization of the construction site stand out. The study concludes that quality policies effectively raise the technical level and productivity of the teams, being fundamental for the progress of the work.
Keywords
Construção Civil, Qualidade, Indicadores
Área do conhecimento
Engenharias
Citation
Silva, Samuel Marlon Alves da. Acompanhamento da implementação de políticas de qualidade em uma construtora de grande porte na região do Cariri Cearense - CE.2026. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Engenharia Civil) - Universidade Federal do Cariri, Juazeiro do Norte, 2026.